Last Update Date: 19 Feb 2026
Ajinomoto (Malaysia) Berhad ("Ajinomoto") is committed to ensuring a smooth and reliable reward fulfillment experience for our Food Biz Partners. This Policy sets out the terms relating to the delivery and exchange of rewards redeemed through www.ajinomotoloyalty.com.
REWARD EXCHANGE
1.1 Eligibility for Exchange
Partners may only apply for an exchange of redeemed rewards (e.g., Chef Aprons, Kitchen Towels, professional gear) under the following conditions:
(a) The reward item received is defective, damaged, or incorrect.
(b) An exchange request is made within seven (7) working days from the date the parcel was received.
Ajinomoto (Malaysia) Berhad reserves the right to refuse any exchange request if the item does not meet these requirements.
1.2 Situations Not Eligible for Exchange
Exchange requests will not be accepted if:
(a) The Partner selected the wrong reward or size during the redemption process.
(b) The item was damaged due to improper handling or use by the Partner.
(c) The Partner changed their mind after the points were deducted and the item was shipped.
1.3 Exchange Process
(a) Submit an exchange request via email to [email protected] including your Member ID, photos/videos of the defect, and the Redemption Reference Number.
(b) Once approved, the defective item must be returned to the address provided by Ajinomoto (Malaysia) Berhad.
(c) Items must be returned in their original condition and packaging.
(d) Upon inspection, Ajinomoto (Malaysia) Berhad will process the exchange and ship a replacement of the same item (subject to stock availability).
1.4 No Refund of Points
Please note that Ajinomoto (Malaysia) Berhad does not offer a refund of points. Once a redemption is confirmed, points are deducted and cannot be reversed. Ajinomoto (Malaysia) Berhad will only provide a one-to-one exchange for defective items.
SHIPPING & DELIVERY
2.1 Shipping Coverage
Currently, rewards are only shipped within Malaysia (Peninsular Malaysia, Sabah, and Sarawak). We do not offer international shipping for loyalty rewards.
2.2 Fulfillment & Tracking
(a) Processing Time: Redemption orders are processed on weekdays (Monday to Friday, excluding public holidays).
(b) Delivery Timeline: Expect delivery within 3–7 working days from the date of redemption confirmation.
(c) Courier Service: We use J&T Express as our standard shipping partner.
(d) Tracking: Partners can track their delivery status in real-time through the "Redemption History" section of the Web App, integrated with the J&T API.
2.3 Delivery Issues
(a) Incorrect Address: If a reward cannot be delivered due to inaccurate information provided by the Partner, the Partner may be required to pay a reshipment fee or forfeit the points.
(b) Non-Receipt: Partners must notify Ajinomoto (Malaysia) Berhad within 10 working days if a delivery is marked as "Delivered" but has not been received. Failure to notify us within this period may result in the loss of the reward without point reimbursement.
(c) Ajinomoto (Malaysia) Berhad shall not be liable for any loss, damage, or delay caused by the courier service, including but not limited to late delivery, damaged goods, or lost shipments.
CHANGES TO THIS POLICY
Ajinomoto (Malaysia) Berhad reserves the right to update this Policy to reflect changes in logistics partners, business practices, or internal procedures. The latest version will always be available on www.ajinomotoloyalty.com.
CONTACT US
By redeeming a reward through the Food Biz Partner Loyalty Program, you acknowledge that you have read and agreed to this Policy.
For any inquiries, please contact:
Ajinomoto (Malaysia) Berhad
Lot L1-E-5A & L1-E-5B, Enterprise 4,
Taman Teknologi Malaysia, Puchong Highway,
Bukit Jalil, 57000 Kuala Lumpur
Email: [email protected]
WhatsApp Support: +60 12-919 1685
Tarikh Kemaskini Terakhir: 19 Feb 2026
Ajinomoto (Malaysia) Berhad ("Ajinomoto") komited untuk memastikan pengalaman pemenuhan ganjaran yang lancar dan boleh dipercayai bagi Rakan Biz Makanan kami. Polisi ini menetapkan terma berkaitan penghantaran dan pertukaran ganjaran yang ditebus melalui www.ajinomotoloyalty.com.
PERTUKARAN GANJARAN
1.1 Kelayakan untuk Pertukaran
Rakan hanya boleh memohon pertukaran ganjaran yang ditebus (contohnya, Apron Chef, Tuala Dapur, peralatan profesional) dalam keadaan berikut:
(a) Item ganjaran yang diterima adalah cacat, rosak, atau tidak betul.
(b) Permintaan pertukaran dibuat dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaan bungkusan.
Ajinomoto (Malaysia) Berhad berhak untuk menolak sebarang permintaan pertukaran jika item tidak memenuhi keperluan ini.
1.2 Situasi Yang Tidak Layak untuk Pertukaran
Permintaan pertukaran tidak akan diterima jika:
(a) Rakan memilih ganjaran atau saiz yang salah semasa proses penebusan.
(b) Item rosak akibat pengendalian atau penggunaan yang tidak betul oleh Rakan.
(c) Rakan berubah fikiran selepas mata ditolak dan item telah dihantar.
1.3 Proses Pertukaran
(a) Hantar permintaan pertukaran melalui e-mel ke [email protected] termasuk ID Ahli anda, foto/video kecacatan, dan Nombor Rujukan Penebusan.
(b) Setelah diluluskan, item yang cacat mesti dikembalikan ke alamat yang diberikan oleh Ajinomoto (Malaysia) Berhad.
(c) Item mesti dikembalikan dalam keadaan asal dan pembungkusannya.
(d) Selepas pemeriksaan, Ajinomoto (Malaysia) Berhad akan memproses pertukaran dan menghantar penggantian item yang sama (tertakluk kepada ketersediaan stok).
1.4 Tiada Bayaran Balik Mata
Sila ambil perhatian bahawa Ajinomoto (Malaysia) Berhad tidak menawarkan bayaran balik mata. Setelah penebusan disahkan, mata ditolak dan tidak boleh dipulangkan. Ajinomoto (Malaysia) Berhad hanya akan menyediakan pertukaran satu-untuk-satu bagi item yang cacat.
PENGHANTARAN & PENGHANTARAN
2.1 Liputan Penghantaran
Pada masa ini, ganjaran hanya dihantar dalam Malaysia (Semenanjung Malaysia, Sabah, dan Sarawak). Kami tidak menawarkan penghantaran antarabangsa untuk ganjaran kesetiaan.
2.2 Pemenuhan & Penjejakan
(a) Masa Pemprosesan: Pesanan penebusan diproses pada hari bekerja (Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum).
(b) Jangka Masa Penghantaran: Jangkakan penghantaran dalam tempoh 3–7 hari bekerja dari tarikh pengesahan penebusan.
(c) Perkhidmatan Kurier: Kami menggunakan J&T Express sebagai rakan penghantaran standard kami.
(d) Penjejakan: Rakan boleh menjejaki status penghantaran mereka secara masa nyata melalui bahagian "Sejarah Penebusan" dalam Aplikasi Web, yang diintegrasikan dengan API J&T.
2.3 Isu Penghantaran
(a) Alamat Tidak Betul: Jika ganjaran tidak dapat dihantar disebabkan maklumat yang tidak tepat yang diberikan oleh Rakan, Rakan mungkin dikehendaki membayar fi penghantaran semula atau melucuthak mata.
(b) Tidak Diterima: Rakan mesti memaklumkan Ajinomoto (Malaysia) Berhad dalam tempoh 10 hari bekerja jika penghantaran ditandakan sebagai "Dihantar" tetapi belum diterima. Kegagalan memaklumkan kami dalam tempoh ini boleh mengakibatkan kehilangan ganjaran tanpa penggantian mata.
(c) Ajinomoto (Malaysia) Berhad tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kehilangan, kerosakan, atau kelewatan yang disebabkan oleh perkhidmatan kurier, termasuk tetapi tidak terhad kepada penghantaran lewat, barangan rosak, atau penghantaran hilang.
PERUBAHAN KEPADA POLISI INI
Ajinomoto (Malaysia) Berhad berhak untuk mengemas kini Polisi ini bagi mencerminkan perubahan dalam rakan logistik, amalan perniagaan, atau prosedur dalaman. Versi terkini akan sentiasa tersedia di www.ajinomotoloyalty.com.
HUBUNGI KAMI
Dengan menebus ganjaran melalui Program Kesetiaan Rakan Biz Makanan, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan bersetuju dengan Polisi ini.
Untuk sebarang pertanyaan, sila hubungi:
Ajinomoto (Malaysia) Berhad
Lot L1-E-5A & L1-E-5B, Enterprise 4,
Taman Teknologi Malaysia, Puchong Highway,
Bukit Jalil, 57000 Kuala Lumpur
E-mel: [email protected]
Sokongan WhatsApp: +60 12-919 1685
最后更新日期：2026年2月19日
味之素（马来西亚）有限公司（"味之素"）致力于为我们的食品业务伙伴提供顺畅可靠的奖励履行体验。本政策规定了与通过 www.ajinomotoloyalty.com 兑换的奖励的配送和换货相关的条款。
奖励换货
1.1 换货资格
合作伙伴只能在以下情况下申请兑换奖励（例如：厨师围裙、厨房毛巾、专业用具）的换货：
(a) 收到的奖励物品有缺陷、损坏或错误。
(b) 换货申请在收到包裹之日起七（7）个工作日内提出。
如果物品不符合这些要求，味之素保留拒绝任何换货申请的权利。
1.2 不符合换货资格的情况
以下情况将不接受换货申请：
(a) 合作伙伴在兑换过程中选择了错误的奖励或尺寸。
(b) 物品因合作伙伴不当处理或使用而损坏。
(c) 合作伙伴在积分已扣除且物品已发货后改变主意。
1.3 换货流程
(a) 通过电邮 [email protected] 提交换货申请，包含您的会员 ID、缺陷照片/视频和兑换参考号码。
(b) 批准后，有缺陷的物品必须退回至味之素提供的地址。
(c) 物品必须以原始状态和包装退回。
(d) 检查后，味之素将处理换货并发送同一物品的替换品（视库存情况而定）。
1.4 不退还积分
请注意，味之素不提供积分退还。兑换确认后，积分将被扣除且不可撤销。味之素仅为有缺陷的物品提供一对一换货。
运输和配送
2.1 运输覆盖范围
目前，奖励仅在马来西亚境内运输（马来西亚半岛、沙巴和砂拉越）。我们不提供忠诚奖励的国际运输。
2.2 履行和追踪
(a) 处理时间：兑换订单在工作日（周一至周五，不含公共假期）处理。
(b) 配送时间表：预计在兑换确认日期后3至7个工作日内配送。
(c) 快递服务：我们使用 J&T Express 作为标准运输合作伙伴。
(d) 追踪：合作伙伴可通过网页应用程序的"兑换记录"部分实时追踪配送状态，该部分与 J&T API 集成。
2.3 配送问题
(a) 地址不正确：如果由于合作伙伴提供的信息不准确导致奖励无法配送，合作伙伴可能需要支付重新发货费用或没收积分。
(b) 未收到货物：如果配送显示为"已送达"但未收到，合作伙伴必须在10个工作日内通知味之素。未能在此期限内通知我们可能导致奖励丢失且不退还积分。
(c) 味之素不对快递服务造成的任何损失、损害或延误承担责任，包括但不限于延迟配送、货物损坏或丢失货物。
本政策的变更
味之素保留更新本政策以反映物流合作伙伴、业务实践或内部程序变化的权利。最新版本将始终在 www.ajinomotoloyalty.com 上提供。
联系我们
通过食品业务伙伴忠诚计划兑换奖励，即表示您确认已阅读并同意本政策。
如有任何咨询，请联系：
味之素（马来西亚）有限公司
Lot L1-E-5A & L1-E-5B, Enterprise 4,
Taman Teknologi Malaysia, Puchong Highway,
Bukit Jalil, 57000 Kuala Lumpur
电邮：[email protected]
WhatsApp 支持：+60 12-919 1685
